En Un Sueño Dulce elaboramos productos artesanales con dedicación, priorizando la calidad, la frescura y la seguridad alimentaria. Para garantizar una experiencia transparente y confiable, detallamos a continuación nuestras políticas de envíos y devoluciones según el tipo de producto

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1. Envíos

1.1 Tiempos de Elaboración y Despacho

• Todos nuestros productos requieren un tiempo mínimo de elaboración de 72 horas.
  Una vez finalizado este proceso:

• Envíos dentro de CABA: se realizan en el día posterior a la elaboración, mediante servicios que aseguren entrega rápida y adecuada.

• Envíos al interior del país: se despachan por correo o transporte logístico y arriban entre 7 y 14 días, dependiendo del proveedor y la localidad de destino.

1.2 Envíos de Pastelería (productos frescos y refrigerados)

• Los productos de pastelería requieren cadena de frío constante para mantener su calidad e inocuidad.
  Por este motivo:

• Solo realizamos envíos dentro de CABA.

• No se realizan envíos de pastelería al interior del país.

• El cliente debe encontrarse disponible para recibir el pedido en el horario acordado.

1.3 Envíos de Dulces, Mermeladas y Conservas (productos no perecederos)

• Estos productos no requieren refrigeración y cuentan con una vida útil prolongada, por lo que pueden enviarse a todo el país.

• Los envíos se realizan mediante correo o transporte logístico.

• Los tiempos de entrega varían según destino y disponibilidad del proveedor.

• El costo de envío se informará al momento de la compra o cotización.

1.4 Recepción del Pedido

• Al recibir el pedido, recomendamos:

• Verificar el estado del paquete.

• Revisar que el contenido coincida con lo solicitado.

• Comunicarse con nosotros de inmediato si hubiera algún inconveniente.

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2. Devoluciones y Cambios

2.1 Productos de Pastelería (perecederos)

• Debido a su naturaleza perecedera y a que se elaboran especialmente para cada pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez recibido el producto.

2.2 Dulces, Mermeladas y Conservas

• Los productos no perecederos pueden solicitar cambio dentro de las 72 horas posteriores a su recepción, únicamente en los siguientes casos:

• El producto no corresponde al solicitado.

• El envase presenta fallas de origen.

• El producto no cumple con las condiciones de calidad declaradas.

Procedimiento para solicitar un cambio

• El comprador deberá:

  • Enviar una imagen del producto a ventas@unsueniodulce.com.ar.

  • Explicar el motivo del cambio, indicando número de pedido y fecha de recepción.

  • Esperar la autorización del equipo de Un Sueño Dulce.

  • Una vez autorizado, enviar el producto a la dirección indicada, con el costo de envío a cargo del comprador.

  • El cambio se realizará por el mismo producto (misma variedad y presentación), sujeto a disponibilidad.

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2.3 Derecho de Arrepentimiento

• En caso de arrepentimiento de la compra, el cliente deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas de realizada la compra y antes de que comience el proceso de elaboración.

• Cumpliendo estas condiciones, el cliente podrá optar por:

• La devolución del valor abonado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Un cupón de crédito para utilizar en una compra futura.

• Una vez iniciado el proceso de elaboración, no será posible cancelar ni reembolsar el pedido.

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3. Contacto

• Para gestionar cualquier solicitud o consulta, escribinos a nuestros canales oficiales indicando número de pedido, fecha de compra y detalle del inconveniente.