En Un Suenio Dulce elaboramos productos artesanales con dedicación, priorizando la calidad, la frescura y la seguridad alimentaria. Para garantizar una experiencia transparente y confiable, detallamos a continuación nuestras políticas de envíos y devoluciones según el tipo de producto.

​1. Envíos
1.1 Tiempos de Elaboración y Despacho
Todos nuestros productos requieren un tiempo mínimo de elaboración de 72 horas.
Una vez finalizado este proceso:
-Envíos dentro de CABA: se realizan en el día posterior a la elaboración, mediante servicios que aseguren entrega rápida y adecuada.
-Envíos al interior del país: se despachan por correo o transporte logístico y arriban entre 7 y 14 días, dependiendo del proveedor y la localidad de destino.

1.2 Envíos de Pastelería (productos frescos y refrigerados) 
Los productos de pastelería requieren cadena de frío constante para mantener su calidad e inocuidad.
Por este motivo:
-Solo realizamos envíos dentro de CABA.
-No se realizan envíos de pastelería al interior del país.
-El cliente debe encontrarse disponible para recibir el pedido en el horario acordado.

1.3 Envíos de Dulces, Mermeladas y Conservas (productos no perecederos) Estos productos no requieren refrigeración y cuentan con una vida útil prolongada, por lo que pueden enviarse a todo el país.Los envíos se realizan mediante correo o transporte logístico.Los tiempos de entrega varían según destino y disponibilidad del proveedor.El costo de envío se informará al momento de la compra o cotización.

1.4 Recepción del Pedido
Al recibir el pedido, recomendamos:
-Verificar el estado del paquete.
-Revisar que el contenido coincida con lo solicitado.
-Comunicarse con nosotros de inmediato si hubiera algún inconveniente.

2. Devoluciones y Cambios
2.1 Productos de Pastelería (perecederos)
Debido a su naturaleza perecedera y a que se elaboran especialmente para cada pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez recibido el producto.

2.2 Dulces, Mermeladas y Conservas
Los productos no perecederos pueden solicitar cambio dentro de las 72 horas posteriores a su recepción, únicamente en los siguientes casos:
-El producto no corresponde al solicitado.
-El envase presenta fallas de origen. Se consideran “fallas de origen” únicamente los defectos del envase o del cierre que provengan del proceso de fabricación y comprometan la calidad del producto. Esto incluye tapas defectuosas, frascos fisurados, tapa abombada, etiquetado ilegible o cualquier indicio de pérdida de hermeticidad. No se consideran fallas de origen los daños por mala manipulación posterior a la entrega, envases abiertos ni variaciones naturales propias de productos artesanales.

Procedimiento para solicitar un cambio
El comprador deberá:
-Enviar una imagen del producto a ventas@unsueniodulce.com.ar.
-Explicar el motivo del cambio, indicando número de pedido y fecha de recepción.
-Esperar la autorización del equipo de Un Sueño Dulce.
-Una vez autorizado, enviar el producto a la dirección indicada, con el costo de envío a cargo del comprador.
-El cambio se realizará por el mismo producto (misma variedad y presentación), sujeto a disponibilidad. En caso de no contar con stock, se entregará un voucher por el mismo monto para una compra futura. No se realizan devoluciones de dinero bajo ningún concepto

​2.3 Derecho de Arrepentimiento
En caso de arrepentimiento de la compra, el cliente deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas de realizada la compra y antes de que comience el proceso de elaboración.Cumpliendo estas condiciones, el cliente podrá optar por:
-La devolución del valor abonado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
-Un cupón de crédito para utilizar en una compra futura.
Una vez iniciado el proceso de elaboración, no será posible cancelar ni reembolsar el pedido.

3. Contacto
Para gestionar cualquier solicitud o consulta, escríbenos a nuestros canales oficiales indicando número de pedido, fecha de compra y detalle del inconveniente.
-Email: ventas@unsueniodulce.com.ar.
-Whatssap:+54 9 11 5471-3956